CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT

Informations générales
Les photos de notre boutique en ligne présentent une sélection de masques réalisés dans leur forme typique. Étant donné que nos masques sont entièrement faits à la main, chaque pièce achetée peut présenter de légères variations de style et de couleur. Néanmoins, nous nous efforçons toujours de reproduire aussi précisément que possible ce qui est annoncé sur les photographies.

Expédition
Si les articles sélectionnés sont disponibles en stock, l'expédition sera généralement traitée dans les deux jours. Dans le cas où les articles choisis ne sont pas actuellement en stock, ils seront produits sur mesure pour répondre à votre commande. Ce processus de production sur mesure peut prolonger le délai d'expédition, nécessitant une à deux semaines avant l'expédition effective.

Délai de livraison
Nous expédions généralement nos produits en utilisant le service de messagerie SDA pour les livraisons en Italie, UPS pour les envois aux États-Unis et au Canada, et SPRING pour les destinations européennes et mondiales. Si vous avez besoin d'une livraison accélérée vers n'importe quelle destination, le service express DHL est disponible moyennant des frais supplémentaires. Pour obtenir des détails sur les tarifs, veuillez nous contacter à l'adresse info@camacana.com. Les colis arrivent généralement dans les jours ouvrables spécifiés, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

Si le produit acheté ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander le remboursement du coût du produit. La procédure implique l'envoi du retour à Ca' Macana aux frais du client. À la réception du colis, de préférence dans son emballage d'origine, nous vérifierons les conditions parfaites du produit et procéderons au remboursement, en déduisant d'éventuels frais d'expédition.

Halloween, Noël et Carnaval
Nous recevons normalement beaucoup de commandes juste avant ces trois périodes festives. Compte tenu du délai de livraison, nous vous recommandons vivement de passer votre commande au moins un mois avant l'événement pour lequel vous prévoyez d'utiliser le masque. Pour vérifier si votre commande peut être reçue à temps, veuillez nous écrire à l'adresse info@camacana.com.

Informations supplémentaires
La plupart de nos masques sont signés par l'artisan qui les a décorés et sont tous garantis faits entièrement à la main. Les masques vénitiens traditionnels (consultez la catégorie "Venetian Life") sont accompagnés d'un dépliant imprimé en couleur décrivant l'histoire du masque en anglais, français, allemand et italien.

Commandes personnalisées
Étant donné que nous fabriquons tout ce que nous vendons, nous sommes en mesure de personnaliser les décorations et les styles de nos masques selon les demandes des clients. Par exemple, nous pouvons intégrer dans la décoration des éléments tels que des logos d'entreprise, la date d'un événement, ou utiliser des couleurs spéciales de votre marque. Veuillez nous contacter à l'adresse info@camacana.com pour toute demande spéciale.

Contactez-nous
Pour toute question supplémentaire sur les prix, les produits et les délais de livraison, les demandes spéciales, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@camacana.com. Si votre panier d'achat ne fonctionne pas, veuillez nous le faire savoir à l'adresse info@camacana.com, en précisant le système d'exploitation que vous utilisez, la version du navigateur et le problème rencontré.